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交易争議處理規則
放大字體  縮小字體 發布日期:2017-04-14  浏覽次數:568
 
一、申明及處理方式

買賣雙方在交易履行過程中産生交易争議,雙方應自行協商解決,若雙方無法協商或協商不能達成一緻意見,一方或雙方可申請提交139石材網進行斡旋處理,139石材網有權根據本規則決定是否受理相關争議投訴。對于決定受理的争議,139石材網将根據本規則對相關事實進行認定,雙方均有義務針對自己主張提供相關事實依據,139石材網有權根據已搜集到的資料進行獨立判斷,并作出最終處理結果。同時,若認定某方存在違規行為,将按本規則進行處罰。

鑒于139石材網非專業争議解決機構,對證據的鑒别能力及對糾紛的處理能力有限,不保證争議處理結果符合買賣雙方的期望,亦不對争議處理結果承擔任何責任。如139石材網介入斡旋後,買賣雙方仍無法就相關争議達成一緻意見的,買賣雙方應采用訴訟或仲裁等方式解決争議。

買賣雙方在139石材網中國站進行在線交易所産生的貿易争議,由139石材網根據本規則進行處理。但雙方系通過貨到付款、分階段付款等特殊交易方式所産生的争議,則首先應适用前述特殊交易方式相應的交易争議處理規則(如有),但依照前述規則的處理并不能免除責任方依據本規則應受的處罰。

二、定義

1) 在線交易:指買賣雙方在139石材網中國站上通過包括但不限于支付寶中介交易、貨到付款交易、分階段付款交易等139石材網中國站支持的在線成交方式所進行的交易。

2) 投訴方:指在139石材網中國站上發起交易争議處理訴求的用戶。

3) 被投訴方:指投訴方投訴的139石材網中國站用戶。

4) 交易争議處理:指買賣雙方在交易履行過程中産生交易争議,因雙方無法自行協商或協商不能達成一緻,一方或雙方申請提交139石材網進行斡旋處理。

三、受理條件

1) 投訴方須提供真實、有效的身份證明、聯系方式;

2) 有具體明确的被投訴方;

3) 有具體明确的投訴請求、事實和理由;

4) 提供必要、準确、詳實的事實依據和證明材料;

5) 為在線交易;

6) 其他國際貿易網認為需要具備的條件。

四、受理期間自在線下訂單之日起至訂單交易成功或關閉後的60天内。

五、受理範圍 受理的争議範圍:商品問題、賣家行為類問題、買家行為類問題、其他特殊問題等,具體如下:

1、商品問題:買家所購買之商品本身存在描述不符、瑕疵、破損、使用故障等問題;

2、賣家行為類問題:賣家違反交易規則或約定的行為問題;

3、買家行為類問題:買家違反交易規則或約定的行為問題;

4、其他特殊問題:其他國際貿易網認為需要受理的特殊問題;

5、如139石材網中國站相關行業有特殊規定,以行業的獨立标準為準。

六、買賣家交易須知

1.發貨、收貨、退貨相關問題
(1)發貨
1 ) 買家下單時,有義務向賣家提供有效的收貨地址,保證本人或相關授權代收人可簽收,否則因此導緻的損失由買家承擔。

2 ) 賣家有義務在發布商品信息時明确注明是否指定物流、運費支付方式等信息,或在買家下單後就是否指定物流、運費支付方式等問

題取得買家同意,否則因此導緻的損失由賣家承擔。

3) 買家對發貨時限、到貨時限、包裝方式等有特殊要求,應在下單前與賣家确認,或在下單後取得賣家同意,否則之後拒收或主張退

貨,相應風險由買家自行承擔。

4) 已約定發貨或到貨時間,因賣家原因超期,買家拒收後,賣家應自行聯系物流及時召回商品,否則因此導緻的損失由賣家自行承擔。

(2)收貨

1) 買家簽收商品前,應就能夠即時驗收的表面一緻問題,包括但不限于是否存在破損、變形、少/錯件等情況進行判斷,并有權在出現上述情形時拒簽商品;一旦簽收,則不得以商品存在即時驗收範圍内的瑕疵或缺陷為由主張退款、退(換)貨,但買家能夠提供有效相反證據或交易雙方另有約定的除外。

2) 生鮮類商品,買家簽收後發現存在新鮮度等品質問題,須在簽收後的24小時内反饋賣家并保留好反饋記錄,逾期買家自行承擔全部責任。

(3)退貨

1) 交易雙方達成退貨協議後,賣家有義務向買家提供有效的收貨地址,保證本人或相關授權代收人可簽收,否則因此導緻的損失由賣家承擔。

2) 交易雙方達成退貨協議後,買家應在7天内将商品寄出,逾期賣家有權拒絕繼續退貨,但雙方另有約定的除外。

3) 在商品本身無問題,交易雙方協議退貨的情況下,買家須保證所退商品不影響賣家的二次銷售,否則買家需承擔全部責任。

4) 交易雙方在退(換)貨時應明确約定運費的承擔方,若因約定不明導緻糾紛,國際貿易網将根據責任判定運費的承擔方。包郵的交易,如僅因買家主觀原因退貨,買家需承擔賣家發貨運費和退貨運費,但交易雙方另有約定的除外。

5) 針對提供“7天無理由退貨”的商品,買家在簽收商品後的7天内向賣家提出無理由退貨申請時,賣家應積極配合,并應自收到退回商品之日起的7天内退還買家相應貨款。退回商品應不影響賣家的二次銷售,退回運費由買家承擔,但買賣雙方另有約定的,按照約定。

2.定制類商品相關注意事項

1) 針對定制類商品交易,買家應在訂單成交前與賣家就定制商品的樣品或商品細節進行交互确認,否則因此導緻的損失由買家自行承

擔。

2) 若買家主張定制商品與樣品不一緻,或細節與約定不符,須提交存在差異的相關事實材料,否則買家應承擔不利後果。

3) 因買家原因導緻樣品毀損或丢失而無法對樣品與定制商品間的一緻性進行确認的,相應責任由買家自行承擔。

3.價格優惠及贈品問題

1 ) 針對存在價格優惠的,任意方不得基于交易後期發生部分或全部退貨的情況,主張按照優惠前的貨物價格計算相關費用,但雙方另有約定的除外。

2 ) 針對賣家未在銷售頁面進行标注或在訂單成交前未告知買家其所購貨物附送贈品的,買家不得就贈品主張異議,無論最終買家是否收到贈品。

3 )賣家須在銷售頁面顯著位置标注贈品價值,否則不得在後續發生贈品退回且損壞的情況下,向買家主張損失賠償。

4.其他注意事項

1 ) 賣家對銷售的商品負有承擔售後問題的責任,須自覺遵守對買家做出的售後服務承諾,并遵守國際貿易網的規則及相關法律、法規的規定。二手、庫存類商品另有約定的除外。

2 ) 買家不得以部分商品存在描述不符或質量問題為由,主張全部商品的退款或退(換)貨,如根據商品特性确需全部退貨或交易雙方另有約定的除外。

3 ) 賣家發出的商品被國家行政司法機關(包括但不限于海關、工商行政管理局、人民法院等)扣押、查封,在買家提供相關證明材料後,賣家應承擔相應責任。

七、争議處理流程



八、違規處罰

(一)扣分處理

1.商品問題的扣分處理

1 ) 收貨表面一緻問題:買家簽收商品時,憑肉眼或簡單的計量工具判斷所收到的商品存在破損、變形、少/錯件等問題。

a ) 買家能提供物流公章證明,證實收到的商品存在破損、變形,或輕微少/錯件,賣家在國際貿易網介入判責後,配合解決争議的, 扣12分;不配合,扣24分。

b ) 買家能提供物流公章證明,證實收到的為空包裹,或商品嚴重少/錯件,賣家在國際貿易網介入判責後,配合解決争議的,扣24分;不配合,扣60分。

2 ) 描述不符:買家收到的商品在外觀、尺寸、功能、包裝、材質、成分、品牌等方面與達成交易時賣家對商品的描述不相符。

a ) 買家能提供照片、第三方檢測證明等憑證,證實收到的商品在外觀、尺寸、功能、包裝等方面與賣家的描述不符,或非原材料類商品材質/成分不符,賣家在國際貿易網介入判責後,配合解決争議的,扣12分;不配合,扣24分。

b ) 買家收到的商品為假貨,或原材料類商品材質/成分與描述不符,賣家在國際貿易網介入判責後,配合解決争議的,扣24分;不配合,扣60分。

3 ) 質量問題:買家收到的商品在使用過程中發現存在品質性能上的缺陷,導緻影響使用或無法使用。

a ) 買家收到商品後,發現商品存在品質性能等問題,且瑕疵率超過約定的比例,賣家在國際貿易網介入判責後,配合解決争議的,扣12分;不配合,扣24分。

b ) 買家收到的商品基本不具備賣家所稱的品質與性能,無法實現商品使用目的,賣家在國際貿易網介入判責後,配合解決争議的,扣24分;不配合,扣60分。

2.賣家行為類問題的扣分處理

1)成交不賣:賣家發布了包括但不限于交易方式、價格、庫存量在内的不實交易信息,買家下單後賣家拒絕按約定發貨,賣家每次扣12分。

2)遲延發貨:買家已按約定付款,賣家未按約定的時間發貨,賣家每次扣12分。

3)虛假發貨:賣家在線确認發貨後,超過72小時實際未發,也未能與買家達成繼續發貨的協議:

a ) 賣家主動退款的,每次扣12分;

b ) 賣家不主動退款,但後續配合解決争議的,扣24分;不配合,扣60分。

4) 其他未履行約定或承諾:賣家未按照約定向買家提供贈品、發票、售後、物流、退貨等相關服務,在國際貿易網介入判責後,配合解決争議的,

扣12分;不配合,扣24分。

3.買家行為類問題的扣分處理

未按約定付款:賣家已按約定發貨,買家簽收後少付款或未按約定時間付款。

a ) 情節較輕,在國際貿易網介入判責後,買家配合解決争議的,扣12分;不配合,扣24分。

b ) 情節嚴重,在國際貿易網介入判責後,買家配合解決争議的,扣24分;不配合,扣60分。

4.其他特殊問題的處理

1)被投訴方提供證據證明因不可抗力的原因造成違約的,不予扣分。

2)被投訴方因同一原因被多次投訴的,139石材網有權采取特殊的處理及扣分方式。

九、附則

1.本規則解釋權歸139石材網所有。

2.139石材網有權不時修訂本規則并公示,修訂後的規則于公示日或公示内容指定日生效。
 
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